病院へ行くためにタクシーを呼ぶ。

うちはいつも決まった会社に
お願いしている。

そう決めている。
しかし、今日それを変えた。

数年利用していた会社だ。
タクシー＝その会社。

くらい反射的に電話をしていた会社だ。
しかし、今日変えた。

丁寧な会社だ。
わざわざドアを開けにくるような会社さん。

接客も平均していい。
だから頼んでいたのだ。

しかし今日変えてしまった。

なぜか？
それは、慣れてきたからだ。
こちらではなく、サーブする側がだ。

お客というのはわがままで、
細かいことにもよく気づく。

ドアを開けてくれるのも、
金銭の受け渡しも
慣れてきている。

昨日の投稿にも通ずるが、
慣れてくるとサービスが途端に
「作業」になる。

テンポはいいが、
心がなくなっていくのである。

で翌日もタクシーを使う必要があったので、
他のタクシー会社（以前利用していた会社）に電話。

この会社も以前変えた会社ではあったが、
電話の対応が以前とはウソのように違い、
サービスが向上していた。

丁寧で心がこもっていた。
そうしてタクシー会社がまた変わったのである。

しょせん差別化できるのはどんな時も
心であり、人だ。

ものすごく簡単で、
当たり前すぎて誰もやらない。

マーケティングとかなんとか言う前に
接客をなんとかした方が売上は上がる。

事実、そのサンプルがここにいる。

urapyon