気づき

慣れてきた頃が一番あやうい。

「ありがとうございましたぁ、またのご来店をお待ちしておりまぁす!」

とにかく元気がいい。

しかし、
何かが違う。

その違和感は何かというと
機械的だからだ。

この人は本当にまたご来店してほしいと思っていただのだろうか?はなはだ疑問である。たぶん思っていないだろう。

あまりにも機械的だ。

マニュアルが悪いわけではない。

しかし人は慣れてくると
それぞれの対応が機械的になる。

ここは書店だからまだ仕事はあるかもしれない。

それはブックカバーがあるからだ。

ブックカバーがなくなったら、
書店も無人レジになるかもしれない。

そんな単純なことではないが、
もっと人は人がやるべきことをするべきだな。

と感じた瞬間だった。

目の前のお客様に対して、
どんな思いを持って接客できるか。

これからのポイントではないか。

URAPYON

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