どもURAPYONです。
接客にはうるさい方です。
先日のこと。
郵便局に手紙を出しに行きました。
窓口です。
その日は休みでしたが、仕事の案件だったので、領収書をお願いしました。
そこで窓口の女性とのやりとり。
僕：「領収書いただけますか？」
窓口の女性：（目を合わせずに）「皆さんにお渡ししています」
というやりとりでした。
念のためですが、ここで言うのは文句つけることではなく、いちお客さんとして感じた事です。
あなたならどう思ったでしょうか？
僕は、「特に何も言わなくてもいいのにな」と思いました。
受け取り方によっては「当然みんなに渡してるよ」ってことになります。
ここでの気づきは、
サービスの提供側の「当然」は、お客さんを不快にさせるかもしれない
という事です。
接客というのは、何もすべて干渉すればいいというものではなく、お客さんはそれぞれなんだから、受けた側はスムーズに対応することが大事なんじゃないかということです。
そういう意味でも接客って奥が深く、相手をどう見て接するか？という極めてスキルの高い仕事だと思っています。
URAPYON
