先日、記念日に花を買いに行った時のこと。

お店は青山フラワーマーケット。
早速店員さんを呼んだ。

自分の頭はこうだ。
予算を伝えて、軽く希望を言って
花束を作ってもらう。

こんなイメージだった。

お店もそこそこ混んでいて、
接客を終えた店員さんが僕の方へ。

伝えるのは先ほどの
簡単な要望。

すぐに終わると思っていた。
しかしちょっと違った。

こんな感じで。と伝えると、
店員さんの方からいくつかよろしいでしょうか？と。

「まずご用途はどちらになりますでしょうか？」
「ピンク系をご希望とのことですが、こちらのような淡いような感じと、こちらの濃いピンク系とどちらのイメージでしょうか？」
「ボリュームのある花束か、丸いブーケのような感じも出来ますが、いかがでしょうか？」
などなど

まぁ定型だと思いますが、
今までの花屋さんとは違っていました。
※単なるそういった花屋さんに出会わなかっただけかもしれない（笑）

ここでのポイントは、
商品（ここでは花）を買うお客さんの望んでいる商品をヒアリングして、寄り添っているという点です。

商品はすでにありますから、
そのまま売ることも出来るし、
ヒアリングもせずに簡単に作ることもできると思います。

つまり青山フラワーマーケットでは、
お客さんの要望をただ聞くだけではなく、

よりお客さんの望んでいる商品

にヒアリングで少しでも近づけようとしている点。

ここは小さな点かもしれませんが、
大切なことだなと気付かされました。

相手が何を思っているか。
ちょっとヒアリングすることで近づけることができる。

それは今ある商品で出来る。

人と人のコミュニケーションが少なくなってきているからこそ、大切なんだと思いました。

人を思って、少しでも期待に近づけること。

当たり前のように思ってなかなか出来ないこと。
そんな事を感じた出来事でした。

自分の仕事にも使えますね。

今回は顧客満足を上げる方法でした。

URAPYON