はじめのひとこと研究室

  1. ブランドは「ブランディング」なんて言わない。

    「ブランディング」違和感のある言葉。例えば、分かりやすく言うとシャネルだとか、ルイヴィトンだとか。そんなブランドが、「ブランディ…

  2. 本を読むのは自分のため、お客様のため。

    ひとつの案件でも、何もない時にも本を読む。自分のため、クライアント（お客様）のため。ほとんど本買ってるか、読んでます。urapy…

  3. 私たちは無料をどこまで使えているか？

    時刻は11時すぎ。混雑をさけていわゆる立ち食いそば屋へ入った。お盆を持ちカウンターへ。手元のネギ、わさびを入れてお腹を満たす。…

  4. 丁寧ではあるが不満足な接客。

    仕事柄、様々なサービスをいろんな角度で見、リサーチしています。特に今、接客が希少化していると感じています。レジが無人になり、下手した…

  5. 【予告】次回の『月刊MJ』は相当オモロい。

    本日、毎月1日の12:00に配信しているYouTubeラジオ『月刊MJ』の収録でした。※この収録は5月1日12：00配信予定なんと『月刊MJ』初…

  6. 商品はもうそんなにいらない。

    正直、商品ってそんなにいりますか？物が豊かになった時代。なりすぎた時代。もうそんなに商品に困ってない。洗濯機なんてそうそう壊れない。…

  7. 最もやってはいけないクレーム対応。

    クレームはゼロになることは決してない。これはどんな人でも共感できるのではないでしょうか？なぜかというとそれだけ人は複雑で、お客さんの心理…

  8. 内製化して成功した企業をあまり聞いたことがない。

    企業業務の内製化。いわゆるコストカットの一環としてなされる場合が多い。でもそれって本当によいのだろうか？と思う。それはなぜか。僕…

  9. 売り手の矜恃。

    値下げのシールを見つけると悲しい。思い入れのある商品だとなおさらだ。何も値下げが悪いということではなく、否定もしない。ただ、安易に値…

  10. 常に値上げしろ！

    この時代、常に値上げするしかない。これは何も額面通りに価格を上げろ。というわけではない。同じ価格でサービスを向上したならそれは値…

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