先日、新宿の紀伊國屋で本をリサーチしてると、たまたま耳に入ってきたお客さんと店員さんの会話。
お客さんは60代後半のご婦人。

お客さん
「あの、ほぼ日手帳ってありますか？」

店員さん
「こちらにございます。ただ一部しかないんですが、、、」

お客さん
「ありがとうございます」

手に取るお客さん。
でもどこか、納得いってなさそうなそぶり。

で、僕が立てた仮説。

• 明らかにほぼ日手帳のリピーターではない
• ちょっと前に放映された糸井さんのテレビを見たんじゃないかな？
• ほぼ日のラインナップ知らないんじゃないかな？
• ほぼ日のラインナップはLoftでしか販売してないの知らないんじゃないか？
• いま手にしてるほぼ日weeksじゃなくて、ほぼ日オリジナルが欲しいんじゃないか？

が僕の瞬時の仮説(笑)
間違えて買ったらかわいそうだと思い、
おせっかいながら、、、

「あの失礼します、おせっかいだとは思いますが、一日一ページのほぼ日手帳をお探しではありませんか？」

お客さん
「そうです！」

的中(笑)

「いま手に取られているのは、ほぼ日weeksで、見開きで一週間のタイプです。一日一ページのオリジナルでしたら、インターネットか、Loftでしか販売してないんですよ、ご存知ですか？」

お客さん
「そーなのー！？ありがとうございます！」
めちゃくちゃ感謝された♪

良かった、良かった。

接客のツメが甘いんだよなぁ、

最近の店員さんは、
確認が少ないように思います。

あれありますか？

ハイ、これです！

みたいな事が多い。

お客さんがすべてを説明できるわけではなし、求めている商品を正確に言えない場合も少なくないです。

相手を慮って聞き出す。

大事ですね。

それでは今日もあなたらしく、
愉しい一日を♪

URAPYON